如今的汽車市場不僅是產品為王的增量時代，還需在此基礎上為用戶提供充足的情緒價值，以上兩點看似簡單，卻在考驗一家車企的底蘊、技術等綜合實力。而神龍汽車作為國內市場中的老牌車企，以扎實的品質扎根于市場，旗下東風雪鐵龍、東風標致，因法系品牌獨有的個性而聞名。近年來，神龍汽車更是開展了“五心守護行動”并發布全新用戶品牌“知音”，持續提升品牌價值，為消費者帶來更高品質的用車體驗。

在2023年全國“質量月”期間，中國汽車質量網開展以“增強質量服務效能 促進產品質量提升”為主題的“質量月”直播活動，通過與神龍汽車有限公司營銷中心副總經理、市場營銷總經理陳隨州的對話，進一步了解神龍汽車在品質管理與售后服務體系建設上的卓越成就。

堅持“良心車 神龍造”，把質量視為企業“生命線”

中國汽車質量網：“質量”是企業生存發展的核心要務，也是消費者最為關注的話題。請您談一談“質量”對于企業發展的重要性？

陳隨州：在神龍汽車“質量第一 永遠第一”，神龍汽車堅持“良心車 神龍造”，始終把質量視為企業的“生命線”。

為此，神龍汽車推出了一系列備受中國消費者歡迎的良心產品，比如東風雪鐵龍凡爾賽C5 X、2023款天逸，東風標致新408、新508L、新4008、408X等，經過多年的發展，累計贏得了630多萬“鐵粉”和“獅友”的信賴，被很多用戶稱為“撞不壞的法系車”、“保命的法系車”。

中國汽車質量網：今年，神龍汽車圍繞“質量”方面，都做了哪些部署？

陳隨州：我們堅持造“良心車、安全車、環保車、放心車”，讓“良心車 神龍造”深入人心。

今年，神龍汽車還發布全新用戶品牌“知音”，做客戶的“品質知音”、“服務知音”、“生活知音”，其中“品質知音”便是圍繞“質量”為中心進行的部署，重點從安全、環保、駕乘三個層面入手：

安全層面，神龍汽車運用深厚的造車底蘊，在旗下東風雪鐵龍、東風標致主銷產品中，高強度鋼板占比最高達80%以上，具備六橫六縱的太空艙結構，由60余位全國勞模、工匠大師的匠心制造；品控方面，還會進行1100多項整車測試驗證，其中包括5000多個焊點質量循環監控、546項功能安全或失效場景管控，守護客戶一生安全。

環保層面，東風雪鐵龍、東風標致現有車型全面采用100%全車無毒環保材料、100%全序無毒環保工藝，車內空氣質量10倍優于國標，270余家全球頂級零部件供應商，3000種以上材料成分全方位監控，360°全方位打造家一樣舒心的綠色座艙，讓駕乘品質、舒適體驗更進一步。

去年，神龍汽車的產品在中國汽車安全大會斬獲“2022中國十佳車身”與“最佳材料”兩項大獎；并且被權威機構中汽研授予“兒童優先綠色座艙認證”殊榮。近日，神龍汽車的產品剛剛獲得汽車行業首個SGS金標/ASL健康認證；并且被權威機構中汽研授予“兒童優先綠色座艙認證”殊榮。

除了安全和環保，神龍汽車致力于為用戶帶來極致駕乘體驗，還經常被大家譽為“買底盤送汽車”。東風雪鐵龍和東風標致7次全球創意設計紅點大獎；22年高速避險麋鹿測試全球第一；100多年大師級底盤調校；110處NVH靜音設計打造靜逸空間；171次達喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，將賽車技術實現民用化。得益于134年的造車技術積累，神龍汽車的產品可以為用戶提供長途不累、簸路不顛、彎道不飄的駕乘體驗。

“全球標準、全球供應、全球工廠”帶來全球品質保障

中國汽車質量網：一直以來法系車在品質方面有著極佳的口碑,不管是雪鐵龍還是標致,它們均有百年造車歷史，神龍汽車如何保證法系車品質在中國的傳承？

陳隨州：神龍汽車有著全球統一的質量標準和制造體系，東風雪鐵龍、東風標致主銷產品的關鍵零部件，均來自全球領先、可靠的供應商，例如8AT手自一體變速箱出自愛信；全新ESP 9.3車身穩定系統由德國博世提供等等，品質可靠有保證，最關鍵地方在于我們有著設備領先、工藝精湛的全球工廠，為用戶打造一致可靠的產品。

服務升級“五心守護行動2.0”，給客戶加倍關懷

中國汽車質量網：除了做客戶的“品質知音”，服務質量也是吸引消費者的關鍵，在做客戶的“服務知音”方面，神龍汽車具體有哪些舉措？

陳隨州：2020年，神龍汽車以客戶為中心推出“五心守護行動”，共服務了350萬車主，三年保值率東風雪鐵龍提升3.5個百分點，東風標致提升6.5個百分點，增幅在主流合資品牌中排名第一，客戶滿意度提升10個百分點。

而在今年，我們將“五心守護行動”升級至2.0版本，更加注重“人文關懷”、“品牌調性”和“家的感覺”，旨在用實實在在的行動為我們的用戶提供無憂的服務體驗，同時，我們也通過消費者的真實反饋，收獲了廣泛贊譽，這也為我們接下來持續做好服務，帶來更大的信心。