質量是企業的立身之本，也是關系到企業健康發展的核心要務。

作為連續6年年產值超千億元，形成燃油、混動、插混、純電多路線布局的一線合資品牌，兩個月前，東風Honda迎來了成立二十周年的重要時刻。而如何在愈發“內卷”的國內汽車市場中始終保持強勁競爭力？東風Honda深刻把握汽車市場高質量發展脈搏，以“質量第一”為不變的追求，深入電動化、數字化轉型浪潮中，持續為汽車市場穩步向前注入新的活力。

在今年全國“質量月”期間，中國汽車質量網對東風Honda相關負責人進行了專訪，通過對話，為我們詮釋了東風Honda何以成為“精益求精”的品質典范。

以下為采訪實錄：

中國汽車質量網：“質量”是企業生存發展的核心要務，也是消費者最為關注的話題。今年全國“質量月”的主題為“增強質量意識推進高質量發展”，東風Honda圍繞今年全國“質量月”的活動主題，以及《質量強國建設綱要》在企業中的扎實推進，都做了哪些部署？

東風Honda：在建設質量強國，推動高質量發展、促進我國經濟由大向強轉變的方針指引下，東風Honda圍繞“成為社會期待其存在的企業”的企業愿景，制定了“心創造，質卓越”的質量宗旨，旨在提高全員的品質意識，以卓越的品質目標而不斷努力。

在今年質量月活動上，我們圍繞提升全員士氣、品質意識夯實、品質知識鞏固、品質改善踐行4個方面，策劃了TOP寄語、員工宣言和顧客之聲等活動，提升全員的質量意識。

同時還通過品質講堂、視頻培訓、知識競賽等線上活動，鞏固品質知識，提升質量管理能力。

另外，線下組織了挑戰“一次下線合格100%”、 BQ （BEST QUALITY）等活動，不斷挑戰更高更好的品質目標，始終為“打造超越客戶期待的品質”而努力。 

中國汽車質量網：前不久，工信部等七部門出臺了《汽車行業穩增長工作方案（2023—2024年）》，其中重點提到了進一步擴大新能源汽車消費，穩定燃油汽車消費。東風Honda在今明兩年的產品規劃上都將進行哪些布局？在促進汽車消費方面，還會為消費者帶來怎樣的驚喜？

東風Honda：東風Honda堅定推動“數字化驅動、電動化轉型”戰略，在穩固傳統燃油市場的同時，圍繞強電智混技術品牌、EV品牌e:NS、以及靈悉新能源汽車品牌全域布局。

2023年，東風Honda已向市場投放CR-V e:HEV\e:PHEV、Honda HR-V e:HEV、英仕派e:PHEV、2024款艾力紳e:HEV、全新M-NV等電動化產品，囊括HEV、PHEV、EV新能源技術路線，涵蓋SUV、MPV、轎車全品類。

2024年，我們將持續擴大電動化產品陣營。預計至2025年，我們的電動化產品比例將超過50%。

未來，東風Honda將繼續堅守品質初心、堅持用戶至上，不斷為消費者打造高品質的產品，提供遠超期待的電動出行新體驗，敬請期待。

中國汽車質量網：今年是東風Honda成立20周年，在如此重要的時間節點上，東風Honda發布了“創未來2030”戰略計劃。提出2027年不再投放燃油車、2030年前累計推出10款以上純電車型的戰略目標。東風Honda以“壯士斷腕”的魄力宣布向新能源轉型。我們想了解的是，東風Honda在智能科技與電動汽車技術儲備等方面的優勢有哪些？

東風Honda：東風Honda順應全球汽車產業發展趨勢，早在2018年就發布了“Seeing the future”電動化戰略，確定了電動化轉型的戰略方向，持續推動電動化、智能化技術革新。

在電動化技術方面，基于Honda混動技術超20年的深厚積淀，東風Honda強電智混技術“懂節能、更懂性能”，具備更多電驅場景、更高電驅功率、更快電驅響應、更可靠品質四大優勢。

在智能化科技方面，東風Honda引入了本田經過多年研發的Honda SENSING 360安全超感、Honda CONNECT4.0智導互聯技術，擁有先進的智能化功能，并在CR-V、英仕派等車型上實現了搭載，不斷滿足用戶對智能出行的需求。

順應新能源市場的年輕化趨勢，東風Honda全新發布了“靈悉”新能源汽車品牌。靈悉采用全新的電動化、智能化技術，搭載安全高效的靈悉智能電動平臺，提供安心舒適人機共駕的靈悉DRIVE智駕系統，打造了沉浸式智能化的靈悉SPACE智趣座艙，將為年輕人帶來出行更個性、駕趣更純粹的電動新體驗。

中國汽車質量網：加強產業鏈、供應鏈全面質量管理，帶動配套企業質量協同提升，是“提質強企”的重要一環，東風Honda是如何保障零部件等配套產品的質量？

東風Honda：東風Honda聯合供應商伙伴，實施全生命周期的質量管理。首先，在新車型研發階段，通過前期的單品和整車搭載多種環境驗證，充分識別問題點并改進。在投產前實施品質安全宣言，對供應商的質量管理體系進行充分的確認，確保生產和管理領域所有生產準備要素都符合東風Honda高質量的要求。

在量產階段，通過對供應商的工序保證能力檢證，明確工程保證狀態，避免不良品的出現，嚴格執行不接收、不制造、不流出的“三不”原則，指導供應商伙伴穩定高質地完成產品交付。

在市場使用階段，讓供應商伙伴能充分把握零件的市場表現，結合客戶使用環境不斷改善，持續提高產品品質，并能反映到今后的量產和新車型開發當中。

東風Honda通過全生命周期的質量管理，不斷改善，帶動供應鏈伙伴共同提升，從而持續為客戶提供優質的產品。

中國汽車質量網：作為有著20年發展史的“老牌”車企，東風Honda是如何搭建全備的售后服務體系？售后服務方面的品質是如何保障的？ 

東風Honda：對東風Honda售后服務品牌進行全面重塑，以用戶需求為核心，以“實質的信賴”為基石，重塑售后品牌體系，構建“全場景+全鏈路”服務生態,售后服務理念升級以“人+車”為中心，覆蓋客戶用車每一程。

東風Honda在全國范圍內構建起超600家特約店，在10個城市建設了零配件倉庫，并匹配專業的設備和人才，為用戶搭建起及時、專業、高品質的標準化售后服務體系。

東風Honda以數字化驅動推進服務模式創新，依托東風本田售后服務微信公眾號和APP，實現從預約到結算的全流程線上辦理；提供保險、救援、信賴+、網上商城在內的多種生活服務，實現讓客戶用車無憂。

東風Honda始終秉承以客戶為中心，24小時客服在線，每周進行一次管理層市場品質會議，多方聯合，對品控精益求精，確保對市場的品質問題與客戶聲音實現最快的響應和源流改善，為客戶提供超出期望的品質服務。

中國汽車質量網：東風Honda在深化電動化出行和數字化領域的布局與合作方面，未來還將有哪些動作？

東風Honda：電動化轉型方面，東風Honda將圍繞強電智混技術品牌、EV品牌e:NS、靈悉新能源汽車品牌三大板塊，在新能源領域全域布局，以豐富的新能源技術與電動化產品，滿足市場的多元化需求。

數字化布局方面，東風Honda將在制造管理、營銷服務等領域推動數字化轉型，加速構建以數字化為驅動的產銷體系能力，為用戶帶來高品質的產品與全生命周期的服務。