上汽通用五菱售后服務秉承著“一切以用戶為中心”的宗旨，圍繞車輛全生命周期開展服務工作，為用戶提供可靠、便捷、專業的服務。

五菱售后對用戶服務承諾：

聯動全網對外發布“4大服務承諾”，新車時承諾用戶專業服務，品質交付；用戶進店時承諾價格透明，放心消費；在用戶需要解決問題時承諾有求必應，體驗舒心；用戶需要服務時做到快速便捷，觸手可及。

車輛交付方面——圍繞著交付給用戶一臺好車開展售后服務工作：

3道防線守護交付質量：從車輛制造入庫、經銷商接車、車輛交付用戶，三個關鍵節點，100%開展PDI檢查，攔截車輛問題。同時，通過大數據時時數據監控車輛零件狀態，對車輛蓄電池、動力電池存在虧電風險的車輛進行預警，并自動發送任務到經銷商進行維護。

用戶用車方面：全生命周期給用戶提供省時省心服務

①用戶啟蒙&咨詢：在車輛交付時詳細給用戶講解車輛功能和使用方法，并在線上線下開展車輛性能和用車技巧傳播，讓用戶會用、愛用；2023年累計開展線上傳播冬季用車傳播、雨季用車注意事項傳播量達570W+;開展線下車主大講堂483場；用戶用車過程中，用戶對車輛不了解的地方，五菱為用戶提供24小時電話咨詢和工程師線上問題，快速響應用戶疑問。

②保養&生態建設：搭建SGMW線上商城，為用戶提供了豐富且省錢的線上套餐，線上購買、線下進店享受服務；搭建智能充電運營管理平臺，打造特色充電無憂服務體系，擴大全國充電網絡，為用戶提供全場景優質的充電服務。目前智能充電平臺接入6474個，接入充電樁數為10萬多個，未來計劃互通頭部充電樁企業，預計接入充電樁數可達30萬個，為用戶提供高效便捷的能源補充解決方案。

用戶修車方面——全方位保障用戶快速修好車

①人員設備質量保障：全國擁有超2800家服務網點，有效覆蓋98%的地級市，網絡覆蓋率位居行業第一，目前已培養超過18000名售后服務人員，依托于強大的網絡和技能人才服務2700萬名五菱寶駿用戶。

②航班服務：五菱服務還積極打造公路關愛服務文化，法定節假日會在全國范圍眾多城市設立了五菱暖心服務站，為過往的車輛提供免費車輛檢查及服務。至今已經在全國100多個城市開展了公路關愛服務活動，累計服務人數超過25000人。

③主動服務，安心用車：對用戶承諾全國道路救援“3分鐘響應、10分鐘出車”。同時提供行業領先的智慧服務，無論是產品質量還是人為因素，只要用戶車輛存在潛在問題和使用不當的情況，平臺都會提前主動提醒用戶進行預警分析診斷；實現由用戶聯系門店的傳統模式到由門店聯系用戶的并遠程修復或邀約進站，實現主動、快速修復車輛，累計開展主動服務超過56萬次。

以用戶為本是上汽通用五菱始終不變的初心，售后服務與產品一同構成了用戶滿意度的“雙引擎”，無論何時，五菱服務都在不斷滿足人民對于美好生活的向往。未來，五菱將會繼續以創新之力、向上之志，為廣大用戶締造更優質、更愉悅的出行體驗。