尊敬的先生\女士：

                                                  您好，中國汽車質量網是中國質量報刊社主辦的汽車垂直類官方媒體,始終聚焦汽車及周邊領域，以創新驅動汽車產業高質量發展。希望通過此次問卷，了解汽車服務質量中車主最關心的因素。您的意見和建議將為我們提供巨大幫助，本問卷采用不記名方式，填答信息將嚴格保密，請放心填答。真誠感謝您的支持！

                                                  1、您的年齡？（單選）
                                                  25歲以下 25-35 35-45 45-55 55歲及以上
                                                  2、您車輛的品牌是（選項）
                                                  3、您的愛車所在價位階段是_（單選）
                                                  10萬元以下 10-15萬 15-20萬 20-25萬 25-30萬 30萬以上
                                                  4、您經常去哪些地方進行保養？（單選）
                                                  4S店 維修店
                                                  5、您在4S店處維修保養，考慮最重要的因素是（限選三項）
                                                  交通便利 口碑影響力 服務熱情周到 服務流程完善 服務項目齊全 價格優惠力度較大 維修技術成熟
                                                  6、您認為4S店目前存在得問題有哪些？（限選三項）
                                                  工時費、備件價格高 備件周期（等待）過長 服務態度不積極 承諾不兌現 互相推諉 維修技術不精湛 維修等待時間過長 其他
                                                  7、請對4S店得服務進行打分評價。（請用1-5對服務進行評價，數值越大，滿意度越高，其中1代表非常不滿意，5代表非常滿意）
                                                  服務態度方面： 1 2 3 4 5
                                                  服務流程方面： 1 2 3 4 5
                                                  店內環境方面： 1 2 3 4 5
                                                  基礎設施方面： 1 2 3 4 5
                                                  維修技術方面： 1 2 3 4 5
                                                  備件庫存方面： 1 2 3 4 5
                                                  客戶關懷方面： 1 2 3 4 5
                                                  投訴處理方面： 1 2 3 4 5
                                                  8、經過4S店檢查維修后，您愛車得問題是否得到了解決？（單選）
                                                  是 不是
                                                  9、以您的經歷，您對4S店的售后服務總體滿意程度是_。（單選）
                                                  非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意
                                                  10、在與4S店出現爭議時，您認為廠家處理速度是？
                                                  及時 一般 不及時 未發生爭議
                                                  11、在與4S店出現爭議時，您對廠家介入后，爭議處理結果的滿意程度是？
                                                  非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 未發生爭議
                                                  12、您選擇在維修店處維修保養得原因是？（限選三項）
                                                  朋友介紹 路過發現 廣告推送 交通便利 服務熱情周到 性價比高
                                                  13、您覺得在維修過程中，零配件是否為原廠配件的重要程度是_。（單選）
                                                  非常重要 重要 一般 不重要 完全不重要
                                                  14、經過維修店檢查維修后，您愛車得問題是否得到了解決？（單選）
                                                  是 不是
                                                  15、請對維修店得服務進行打分評價。（請用1-5對服務進行評價，數值越大，滿意度越高，其中1代表非常不滿意，5代表非常滿意）
                                                  服務態度方面： 1 2 3 4 5
                                                  服務流程方面： 1 2 3 4 5
                                                  店內環境方面： 1 2 3 4 5
                                                  基礎設施方面： 1 2 3 4 5
                                                  維修技術方面： 1 2 3 4 5
                                                  備件庫存方面： 1 2 3 4 5

                                                  16、您認為維修店應該提升的方面有？（限選三項）

                                                  服務管理不規范 處理車輛問題專業程度不高 零配件、工時費收費不透明 更換配件質量不佳 服務不積極 設備先進性不足

                                                  17、以您的經歷，您對維修店服務的總體滿意程度是_。（單選）

                                                  非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意
                                                  • {{item.first_letter}} - {{item.name}}
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